乐仓客服的深夜日常：

01跨境电商链路真的很长

相比于传统外贸/国内电商，

跨境电商的链路要长得多得多得多得多……

以9810跨境电商海外仓模式为例，卖家需要在国内送货至港口，再经过出口报关、国际航运、进口清关、国外港口提货等环节将货物送到海外仓，海外仓则需负责要入库、验货清点、上架，在消费者下单后，再进行出库发货，如果有售后退货，还需要海外仓再接受退货并处理。

对于货物物流来说，每多一个环节，就会多增加一分风险。对于电商卖家来说，每多一个环节，就要多配备一名专员，多一分成本，少一分利润。

02一站式售后客服

乐歌海外仓对客户的体验十分注重，不仅提供一站式物流服务，还提供一站式售后客服服务。

海外仓服务的核心是在保障货物安全 准确送达的情况下提供尽可能快的时效，在这个过程当中，沟通是非常重要的一部分。

传统的售后逻辑是在每一个物流环节提供对应的客服人员，或者针对不同平台的订单提供不同的客服，也就是说，当卖家选择一家海外仓服务商的时候，在各个环节需要与不同的售后分别沟通。

对于服务商来说，这一售后模式下，人力成本的性价比更高，也不需要投入太多精力去做培训，每一位售后只需要管好自己负责的具体环节即可，但也容易在内部产生扯皮问题。

而为了确保提供给卖家满意的物流服务，乐歌海外仓在物流售后方面下足了功夫，针对传统售后模式问题，进行了针对性的改进：

我们为每一位卖家客户配备一位专业的售后人员，是负责入库、出库和尾程物流的一站式客服。

卖家从此不再需要找不同的售后人员解决不同的问题，在订单忙碌的旺季，能有效节省许多沟通成本。

03专业+及时=口碑

为了保证回复及时，乐仓除了为卖家配备一名全流程跟进的客服专员，还同时配备2~3名补位客服，确保客户的疑问能够被及时解答。

乐仓的客户能够在第一时间了解到自己的货目前在哪一个环节——什么时候能卸柜、什么时候会上架、多久能够出库……

为了做到这一点，2024年，乐仓的客服团队人员增加了一倍，且都经过了严格的业务培训。

04增值综合服务

国外消费者对于退货的需求，随着电商销售额的增长同步提高。

很多时候，把货卖出去≠完成订单，真正优秀的卖家往往更关注货卖出去之后的环节，比如售后、退货。

据Happy Returns和PayPal的调查，81%的美国数字购物者在首次购物前会查看退货政策，73%的购物者表示糟糕的退货体验将影响其未来购买决策。

而对于中大件卖家来说，做好售后，真的太难了！

中大件的产品往往具有货值高、体积大、重量重、物流贵、易破损、难维修、消费者诉求高等特点，并且相比于小件以销毁为主的处理方式，中大件的退件更难处理——你说退回来吧，运费太贵，你说销毁吧，货值又很高。

基于此，乐歌海外仓还提供销毁、上架等综合增值服务，帮助品牌卖家把消费者体验做的更好！